Microsoft investiga "tela preta da morte" de usuários com Windows 7

A Microsoft está investigando relatos de que alguns computadores com sistema
operacional Windows 7 apagaram assim que usuários fizeram login.

Usuários têm reclamado em fóruns da internet sobre aquilo que chamaram de "tela
preta da morte". O nome fala por si só: quando o usuário faz login, a tela do
Windows 7 se apaga.

Segundo o jornal britânico "The Daily Telegraph", a Microsoft confirmou que
estava investigando a possibilidade de que o update de segurança, lançado na
terça-feira (1º), pode ser a raiz do problema. Mais tarde, entretanto, a
companhia disse que a atualização não foi a causa.

"A Microsoft tem investigado relatos de que, em novembro, atualizações de
segurança fizeram alterações para permissões no registro, que estão resultando
em problemas no sistema para alguns consumidores", diz o comunicado.

"A companhia tem encontrado alguns relatos imprecisos, e nossas investigações
têm mostrado que nenhuma das atualizações recentes lançadas são correlacionadas
ao comportamento descrito nos relatos. Nosso suporte técnico não está vendo isso
como um problema."

A "tela preta da morte" também aparenta afetar usuários de outros sistemas
operacionais Windows, incluindo o predecessor do Windows 7, o Vista, e também o
XP. Quando usuários fazem logon, veem uma tela preta em vez do menu usual de
inicialização.

Para a empresa de softwares Prevx, que levantou a hipótese da correlação da
falha com a atualização do Windows, milhões de usuários podem ter sofrido com o
problema.

"Os usuários têm recorrido à reinicialização do Windows como último esforço para
corrigir o problema", disse a empresa no blog.

"A causa parece ser uma mudança no bloqueio de chaves de registro do sistema
operacional Windows", disse Dave Kennerley, engenheiro de suporte da Prevx.
"Esta mudança invalida várias entradas chaves de entrada de registro, caso sejam
atualizadas sem levar em conta as novas regras para ACL (lista de controle de
acesso) a serem aplicadas."

Na quarta, a empresa liberou um comunicado no qual afirma que os pacotes de
atualização não foram a causa da falha.

"Está claro que nosso post original foi feito fora do contexto e causou uma
inconveniência para a Microsoft. Nunca foi nossa intenção, e nós já pedimos
desculpas para a Microsoft", diz o texto.

A Microsoft informou que os afetados pelo problema devem entrar em contato com o
atendimento ao cliente da companhia. Um porta-voz disse que o problema não tem
nada que não seja conhecido pela empresa. De acordo com ele, a Microsoft deve
lançar um pacote para solucionar a falha.